大阪府東大阪市にて、弊社が最も長くオフィスのインフラをご支援させていただいている大切なお客様にて、カラー複合機の緊急入れ替え・設置設定工事を行いましたので、施工実績としてご紹介いたします。
こちらのお客様とは、1999年の創業初期から始まった、実に27年間にわたる非常に深いお付き合いをさせていただいております。 これまで本社オフィスへのビジネスフォンや複合機の導入はもちろん、2018年には「第2工場」の新設に伴うビジネスフォン工事一式もお任せいただいてきました。
今回は、これまでお客様が他社製（弊社以外）のカラー複合機をご利用されていた中で、「ある日突然、重要なFAXが受信できなくなる」という大トラブルが発生。お客様の業務を絶対に止めないための、弊社のフットワークと執念のレスキュー対応を行いました！
📋 施工概要
- エリア： 大阪府東大阪市
- 依頼内容：
- 他社製複合機の突発的なFAX受信不良（印刷不能）に伴う緊急対応
- 新マシン納品までの期間を繋ぐ「家庭用FAX機」の即日応急設置
- 最新カラー複合機への入れ替え納品および各種初期設定
- パスワード不明の旧マシンからの「短縮ダイヤルデータ（手作業）の完全移行」
- 対応のポイント：
- 納品までに1週間かかる空白期間を、代替機の即日手配でお客様の機会損失をゼロに
- システム連携が不可能な状態から、1件1件メモを取り手入力で仕上げた執念のアフターフォロー
- 施工期間： 緊急対応：即日（約1時間） ／ 本工事：約2時間
🚨 現場の難所①：納品まで1週間！FAXが印刷できない大ピンチを「家庭用FAX」で救う
東大阪のモノづくりの街。日々、お客様や取引先様から重要な注文書や図面が「FAX」でひっきりなしに届くオフィスにおいて、他社製の古い複合機が突然故障し、「FAXを受信している形跡はあるのに、一切印刷されてこない」という最悪のトラブルが直撃しました。
お客様から「仕事が完全にストップしてしまう、今すぐ新しい複合機に変えてほしい！」とSOSをいただきましたが、最新マシンの手配やメーカー出荷の手続きを含めると、どうしても納品までに【1週間】の期間がかかってしまいます。
1週間もFAXが止まれば、会社にとっては数え切れないほどの機会損失と信用問題に発展してしまいます。 そこで私たちは「ただ待ってもらうわけにはいかない」と機転を利かせ、「とりあえず受信だけでも確実にできるように、弊社の緊急用ストックから『家庭用FAX機』をその日のうちに現場へ持ち込み、臨時で回線を接続する」という応急処置を行いました。
これにより、最新複合機が届くまでの間も、重要な注文FAXを紙でしっかりと受信できる状態を作り上げ、最悪の業務停止の危機を未然に防ぐことができました。
🚨 現場の難所②：パスワード不明でデータ抽出不可……なら、1件ずつ手で写すのみ！
1週間後、待ちに待った最新のカラー複合機がオフィスに到着し、本工事がスタートいたしました。
ここでさらなる難題が発生します。故障した古い他社製マシンのシステムパスワードが、当時の導入業者（他社）の設定のままロックされており、管理画面から「登録されている取引先様のFAX短縮ダイヤルデータ」をパソコンへ一括抽出することができない状態だったのです。
データが移せなければ、お客様はこれから何十件もの取引先様のFAX番号を、一から手作業で登録し直さなければなりません。 お客様にそんな大変な思いをさせるわけにはいきません。私たちは「システムが繋がらないなら、自分たちの手で全て移そう」と決意。故障したマシンの小さな液晶画面を根気強く操作しながら、登録されているすべての短縮データを1件、1件、丁寧に手作業でメモに書き写していきました。
そして、新しく設置した最新複合機へ、そのメモを見ながらすべての宛名とFAX番号を1件ずつ丁寧に手入力で移植。これまでと寸分狂わない、完璧な短縮ダイヤル環境を力技で復元いたしました。
✨ お客様からの声
すべての設置が完了し、新しい複合機からFAXのテスト送受信、そして手作業で復元された短縮ダイヤル画面をご覧になった社長様から、 「1999年に最初に電話を入れてもらってから27年、やっぱり困った時にここまでやってくれるのはグッドラックさんだけです！他社のコピー機が壊れたのに、その日のうちに家庭用FAXを持ってきてくれて、おまけにパスワードが分からないからって短縮ダイヤルを全部手で書き写して新しい機械に入れてくれるなんて、普通の業者は絶対にやってくれません。本当に涙が出るほど嬉しかったです。これからはコピー機も浮気せず、全部あなたにお願いします！」 と、27年の重みが確固たる伝説に変わった、これ以上ない感動と最高の笑顔をいただくことができました。
🤝 「効率」だけを求めない！お客様の困ったにトコトン付き合うグッドラックの職人魂
現代のIT・通信業界は、「システムが対応していません」「マニュアル外の作業はできません」と、効率の良さだけでお客様を切り捨てる業者が非常に増えています。
しかし、私たちが何よりも大切にしているのは、1999年から続くお客様との絆であり、「お客様が今、何に一番困っているか」を我が事として解決する誠実さです。泥臭くても、時間がかかっても、お客様の明日からの業務が笑顔でスタートできるなら、私たちは喜んで汗をかきます。
- 「オフィスの機器が壊れて、他社に『データは諦めて』と言われてショックを受けている」
- 「ただ機械を売るだけでなく、万が一の時にここまで親身に動いてくれる本物のパートナーを探している」
そんなときは、どんなに複雑な状況でも、他社製マシンのトラブルでも全く問題ありません。まずは私たちグッドラックに「なんでも」お気軽にご相談ください。 東大阪をはじめ、関西のすべてのオフィスの歴史と未来を、どこよりも熱い情熱と優しさで、全力で支え続けます！
