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本日は、2021年に東芝のカラー複合機「e-STUDIO 2515AC」をご導入いただいた大阪市東住吉区のお客様から、「急に社内のパソコンから印刷（プリンター機能）が一切できなくなってしまった！」というお問い合わせをいただき、緊急サポートを行いましたのでご紹介いたします。
🚨 トラブル発生：「FAXは届くのに、印刷だけが全滅」
現地へ状況の確認と調査に伺ったところ、以下のような不思議な症状が発生していました。
- FAX機能： 正常に受信・送信ができる状態
- 印刷機能： 1台だけでなく、社内にあるすべてのパソコンから印刷指示を出しても一切反応しない
「1台だけ印刷できない」のであればそのパソコンの設定やドライバーの問題ですが、「全員が印刷できない」となると、複合機本体かネットワーク大元の問題です。
まずは複合機「e-STUDIO 2515AC」本体のシステム一時エラーを疑い、複合機の再起動を試みましたが、症状は改善されませんでした。
🔍 現場の罠：「ネットは繋がっている」からこそ陥る原因の盲点
次に社内のネットワーク環境の点検に移りました。 スタッフの皆様のパソコンでインターネットを開くと、ウェブサイトは問題なくスムーズに閲覧できます。
「ネットが普通に繋がっているなら、ルーターやLANハブは正常に動いているのでは？」と考えてしまいがちですが、通信のプロの目はごまかせません。
実は、ルーターやハブなどのネットワーク機器は、長期間動かし続けていると内部データが一時的にパニックを起こし、「外のインターネット通信は通すけれど、社内（LAN内）のパソコンと複合機を結ぶ通信だけをブロックしてしまう」という局所的な通信障害を起こすことがあります。
🛠️ ネットワーク機器の一括再起動で劇的復旧！
原因を社内ネットワークの通信詰まりと特定し、オフィスにあるルーターおよびハブの全電源をリセット（再起動）いたしました。
機器が立ち上がり、ネットワークが正しく再構築されたのち、パソコンからテスト印刷を実行したところ…… 「カタカタカタ…」と複合機が動き出し、溜まっていた印刷データが無事にすべて出力されました！
さらに再発や他の通信障害が起きないよう、全体のネットワーク疎通確認を行い、すべての復旧作業を完了いたしました。
お客様からも「ネットは繋がっていたからルーターのせいだとは思いもしなかったよ。仕事の伝票が印刷できなくて本当に困っていたけれど、グッドラックさんがすぐに原因を見抜いて直してくれて本当に助かった！」と、安堵の笑顔でお喜びいただくことができました。東住吉区のお客様、頼りにしていただき誠にありがとうございました！
🌐 「原因が分からないオフィスのトラブル」はグッドラックにお任せ！
「FAXは使えるのに印刷ができない」 「ネットは繋がるのに、共有サーバーやプリンターに接続できない」
こうしたオフィス機器の不具合は、機器本体の故障なのか、それとも目に見えないネットワーク側の問題なのか、一般の方では判断が非常に難しいものです。
株式会社グッドラックの強みは、複合機や電話機などの「機械」だけを見るのではなく、オフィスの「ネットワーク全体」を網羅してサポートできる総合力です。だからこそ、表面上の症状に惑わされず、最短ルートでトラブルを解決することができます。
東住吉区をはじめ関西一円で、複合機の不具合やオフィスの「困った」がございましたら、頼れる街のオフィスドクター・グッドラック（06-6100-1000）へお気軽にご相談くださいね！
