いつも株式会社グッドラックの施工実績ブログをご覧いただき、誠にありがとうございます。
本日は、兵庫県尼崎市のお客様から「オフィス全体のインターネットが突然繋がらなくなってしまい、業務がストップして困っている」という緊急のご相談をいただき、現地へ急行いたしました。
こちらのお客様は、既存のお客様からのありがたいご紹介が縁で、2023年にビジネスフォン（会社の電話システム）を一式導入させていただいた、大切な企業様です。 「ネットのトラブルだけど、困ったからまずはグッドラックさんに聞いてみよう」と頼りにしていただけたことに感謝しつつ、すぐに原因調査に取りかかりました。
🔍 ルーター？モデム？プロの目線で原因を「切り分け」
オフィスのネットが繋がらないとき、原因は大きく分けて「社内の設備（ルーターやLAN配線）」にあるか、「通信会社の大元（回線やモデム）」にあるかの2パターンです。
現地に到着し、まずは当社で保守している社内ネットワークの心臓部「ルーター」などの機器を点検しました。しかし、こちらは一切エラーを出しておらず正常に動いています。
次に目を向けたのが、インターネットを引き込んでいるケーブルテレビ（CATV）会社の「モデム（回線終端装置）」です。どうやら、このモデムが外の世界（インターネット）と正常に通信できていない様子でした。
一度、モデムの電源を落として再起動を試みるという基本的な復旧作業を行いましたが、症状は改善されません。
📞 通信会社への問い合わせで判明した「大元の異常」
「これは社内の機械のせいではなく、外からオフィスへ入ってくる電波・回線自体にトラブルが起きている可能性が高い」と判断し、お客様に代わってケーブルテレビ会社へ直接問い合わせを行い、技術的な状況を確認しました。
すると、オペレーターの方から驚きの回答が返ってきました。 「現在、お客様の建物内にある3台のモデムすべてで、通信が極めて不安定な状態（実質切断状態）になっていることが確認できました」とのこと。
これで原因が100%確定しました。 社内のLANケーブルが抜けているといった問題ではなく、建物の外の電柱からオフィスへ引き込まれている同軸ケーブルがどこかで断線しているか、地域の幹線設備に不具合が発生しているという、「通信会社側の物理的な障害」だったのです。
🛠️ 原因を特定し、次の専門業者へバトンタッチ！
原因が回線会社側にあると分かれば、ここからの修理はケーブルテレビ会社の専門部隊の領域となります。 当社で判明した詳細な状況をそのまま回線業者へ引き継ぎ、スムーズに現地の宅内調査・屋外修理の手配を行っていただくよう段取りを組み、今回の当社の緊急対応は完了となりました。
お客様からも「ネットが繋がらなくてどこに電話していいかも分からずパニックだったけれど、グッドラックさんがすぐに来て『どこが悪いのか』を専門的に突き止めて業者を手配してくれたので、本当に助かったし安心したよ！」と、大変感謝していただくことができました。尼崎市のお客様、ご紹介元のお客様、頼りにしていただき誠にありがとうございました！
🌐 「困ったらまずグッドラック」と言っていただける安心を
「インターネットが急に繋がらなくなったけれど、プロバイダが悪いのか、ルーターが悪いのか分からない」 「通信会社に電話しても、専門用語ばかりで話が進まない」
オフィスの通信トラブルが起きた際、原因が分からないままあちこちの窓口に電話をたらい回しにされるのは、経営者様やスタッフの皆様にとって大きなストレスです。
株式会社グッドラックは、単に機器を設置するだけでなく、トラブル発生時に「何が原因かを迅速に切り分け、お客様の代わりに解決の最短ルートを導き出す」というサポート力こそが強みです。
ご紹介いただいたご縁を大切に、これからもオフィスの頼れる通信ドクターとして地域の企業様を支え続けます。オフィスの「困った」がございましたら、いつでもグッドラック（06-6100-1000）へお気軽にご相談くださいね！
