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本日は、京都府宇治市にて、長年お付き合いのあるお客様のオフィスで発生した「インターネット不通トラブル」の緊急対応を行いましたのでご紹介いたします。
🔔 UTMからの「切断アラート」がトラブルのサイン
今回ご相談をいただいたお客様は、2019年から大変長くお付き合いをいただいている大切な企業様です。2023年には、オフィス全体のネットワークセキュリティを強化するため、当社にてUTM（統合脅威管理）を設置させていただきました。
トラブルの始まりは、このUTMの「リモートサポート機能」から当社へ届いた【接続切断】のお知らせでした。 通常、機器が正常に動いていれば通信が途切れることはありません。「何かトラブルが起きているかもしれない」と考え、すぐにお客様へお電話で状況を確認したところ、「今、事務所のインターネットが全く繋がらなくて困っている」とのことでした。
オフィスのネットや電話が止まってしまうと、その瞬間に業務がストップしてしまいます。当社ではすぐに荷物をまとめ、宇治市のお客様のもとへ急行いたしました。
⚡ 原因は未明の「落雷」によるルーターの故障
現地に到着し、まずは設置しているセキュリティ端末やネットワーク機器の調査を開始しました。
UTMなどの端末自体の電源は正常に入っていましたが、さらに大元をたどっていくと、インターネットを外部と繋ぐ「ルーター」の挙動が明らかにおかしい状態であることが判明しました。
お客様に最近の天候についてお伺いしたところ、前日の未明に激しい雷が鳴っていたとのこと。 通信機器は非常に精密なため、近くに雷が落ちると、電線や通信線を通じて瞬間的に高電圧が流れる「雷サージ」という現象により、機器の基盤が壊れてしまうことがよくあります。今回も、この落雷によるルーターの内部故障が原因であると特定いたしました。
🛠️ ルーター交換により、その場でスピード復旧！
原因が分かれば、ここからはプロの段取りです。 当社で用意していた代替のルーターへその場で迅速に交換を行い、インターネットの接続設定、および2023年に導入したUTMのネットワーク再設定を行いました。
配線をすべて元通りに整えてテストを行ったところ、無事にインターネット通信が回復し、UTMのリモート監視システムも正常な状態へと戻りました。
お客様からも「ネットが使えなくて仕事が止まりかけていたので、すぐに来て原因を突き止めて直してもらえて本当に助かった！」と、大変安堵した表情でお喜びいただくことができました。
長年の信頼関係があるからこそ、トラブルのサインにいち早く気づき、被害を最小限に抑えてスピード解決できたことは、当社にとっても非常に誇らしい実績となりました。宇治市のお客様、本日は誠にありがとうございました！
🌐 「万が一の時、すぐに動く安心」をすべてのオフィスへ
「朝出社したら、急にインターネットが繋がらなくなった」 「雷が鳴ったあとから、オフィスの電話やネットの調子が悪い」
通信機器のトラブルは、前触れもなく突然やってきます。特に落雷による故障は、夏場や季節の変わり目に非常に多く発生します。
株式会社グッドラックでは、機器を納品して終わりではなく、今回のように導入後のリモートサポートや、万が一のトラブル時の迅速な現地駆けつけまで、地元の企業様に寄り添った誠実なアフターフォローを徹底しております。
「オフィスの通信環境の主治医」として、配線1本の不具合からネットワーク全体の復旧まで、フットワーク軽く対応いたします。関西一円でオフィスインフラの保守や見直しをご検討中の経営者様は、いつでもお気軽にグッドラック（06-6100-1000）へご相談ください。
