今回は、いつもお世話になっているお客様より「オフィスのインターネットが突然繋がらなくなってしまった」とのSOSをいただき、緊急出動した施工実績をご紹介します。
📋 施工概要
- トラブル内容： オフィス全体のインターネット接続不可（通信障害）
- 対応内容： 原因機器の特定・再起動による復旧、および今後のための「機器の分かりやすいラベリング処理」
- 施工時間： 約1時間
🚨 ネットが繋がらない！でも「どの機械を再起動すればいいの…？」
現場に到着し、無事に原因となっていた機器を特定して再起動を行い、インターネットはすぐに元通り繋がるようになりました。
ただ、作業を終えたあと、お客様がポツリとこう仰いました。 「いつもサポートセンターに『モデムやルーターを再起動してください』って言われるんだけど、機械がいっぱい並びすぎていて、どれがどれだかさっぱり分からなくて、怖くて触れなかったんです…」
確かに、オフィスの配線周りには、ONU（回線終端装置）、ルーター、UTM（セキュリティ機器）、ハブなど、似たような四角い機器がたくさん並んでいます。専門知識がないと、どれを触っていいか分からないのは当然ですよね。
💡 【グッドラックの工夫】誰でも迷わない「A・B・C」の魔法
そこで私たちは、ただネットを直して終わりにするのではなく、今後万が一同じことが起きたときにもお客様が困らないよう、その場である工夫をいたしました。
並んでいる機器に、「A」「B」「C」と大きく書いた分かりやすいラベルを貼り、以下のような簡易的な手順書をお渡ししたのです。
【万が一、ネットが繋がらなくなったら…】 ① まずは 「A」 の機械のコンセントを抜いて、1分待ってから挿し直してください。 ② 直らない場合は 「B」 の機械を……
これを見た担当者様からは、 「これなら私でも分かります！次から慌てずに済みますし、本当に親切にありがとう！」 と、これ以上ないほど嬉しい笑顔をいただくことができました。
🤝 「直す」だけじゃない、その先の安心まで届けるのが私たちの仕事です
私たちは、ただ機器を修理するだけの業者ではありません。「どうすれば、お客様が日々安心してオフィスで働けるか」を一番大切にしています。
大企業のマニュアル対応では気がつかないような小さな不安にも、寄り添って耳を傾け、フットワーク軽くアイデアを出して解決する。それが、私たちグッドラックのスタイルです。
オフィスのネットワークの「困った」や「ちょっとこれ使いにくいな」というご不満があれば、どんな些細なことでも構いません。まずは私たちに「なんでも」お気軽にご相談くださいね！
